İptal, İade & Değişim

MR OWL olarak alışveriş sürecinizin açık, güvenli ve şeffaf şekilde yürütülmesini önemsiyoruz. İptal, cayma, iade ve değişim işlemleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında aşağıdaki esaslara göre yürütülmektedir.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargo firmasına teslim edilmemişse iptal talebinizi bize iletebilirsiniz.

İptal talebinizi;

• Hesabınızdaki sipariş detay sayfasından,
• [email protected] adresinden,
• [email protected] adresinden

iletebilirsiniz.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edilmişse işlem, ürünün teslim durumuna göre cayma hakkı ve iade prosedürü kapsamında değerlendirilir.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin 14 günlük süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla MR OWL'a yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma bildiriminizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

İade İşlemleri: [email protected]
Müşteri Hizmetleri: [email protected]

MR OWL ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmadıkça, tüketici cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü geri göndermelidir.

3. İç Giyim ve Sağlık/Hijyen Kapsamındaki Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda özellikle iç çamaşırı, külot, sütyen-külot takımları ve sağlık veya hijyen açısından benzer nitelikte olan ürünlerde; sağlık ve hijyen amacıyla kullanılan koruyucu ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri unsur teslimden sonra açılmış veya bozulmuşsa cayma hakkı kullanılamaz.

Bir ürünün yalnızca iç giyim veya fantezi giyim kategorisinde yer alması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Sağlık ve hijyen istisnası; ürünün niteliği ile sağlık/hijyen amacıyla kullanılan koruyucu unsurun açılıp açılmadığı dikkate alınarak uygulanır.

Yalnızca ürünü taşıyan dış kargo paketinin açılması tek başına cayma hakkının kaybedilmesine neden olmaz.

Mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnalarına girmeyen ürünlerde tüketicinin cayma hakkı saklıdır.

Ayıplı, kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan hakları cayma hakkı istisnalarından etkilenmez.

4. Ayıplı, Kusurlu, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Ayıplı, kusurlu, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı gönderilen ürünlere ilişkin tüketici hakları saklıdır ve bu durumlar normal cayma hakkından ayrı olarak ilgili tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

Tüketici, mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde;

• Sözleşmeden dönerek bedel iadesi,
• Ayıpsız misliyle değişim,
• Ayıp oranında bedel indirimi,
• Uygulanabilir durumlarda ücretsiz onarım

haklarından yararlanabilir.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş bir ürün söz konusuysa, mümkünse ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraflarla birlikte [email protected] veya [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

5. İade Edilecek Ürünün Gönderime Hazırlanması

İade gönderisinin güvenli şekilde taşınabilmesi ve doğru ürünün değerlendirilebilmesi için ürünün;

• Ürüne ait tüm parçalarıyla birlikte,
• Varsa aksesuar, kemer ve ek parçalarıyla birlikte,
• Taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenerek

gönderilmesini rica ederiz.

Sağlık ve hijyen istisnasına tabi ürünlerde, cayma hakkının kullanılıp kullanılamayacağının değerlendirilmesinde sağlık ve hijyen amacıyla kullanılan ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurların durumu dikkate alınır.

Ürünün kendi ambalajının taşıma sırasında zarar görmemesi için mümkünse ürün ambalajının üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırılmamasını ve doğrudan koli bandı uygulanmamasını rica ederiz.

Bu paketleme talepleri tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde uygulanmaz.

6. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi;

• Hesabınızdaki sipariş detay sayfasından,
• [email protected] adresinden,
• [email protected] adresinden

oluşturabilirsiniz.

İşlemin daha hızlı değerlendirilebilmesi için mümkünse aşağıdaki bilgileri paylaşmanızı rica ederiz:

• Sipariş numarası,
• İade edilmek istenen ürün,
• İade adedi,
• İletişim bilgileri,
• Varsa ürünle ilgili sorun veya açıklama.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlerde fotoğraf paylaşılması değerlendirme sürecinin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olabilir.

7. İade Kargosu ve Sürat Kargo

MR OWL tarafından cayma hakkı kapsamındaki iadeler için belirlenen iade taşıyıcısı Sürat Kargo'dur.

Tüketicinin cayma hakkına konu ürünü Sürat Kargo aracılığıyla geri göndermesi hâlinde, tüketici iadeye ilişkin kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

İade talebinin oluşturulmasının ardından, gönderimde kullanılması gereken Sürat Kargo iade kodu veya gönderi bilgileri mevcut iade yöntemine göre tüketiciye iletilir.

İade işleminin doğru şekilde eşleştirilebilmesi için gönderimden önce MR OWL tarafından iletilen güncel iade bilgilerinin kullanılması önerilir.

Sürat Kargo'nun tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması veya belirlenen taşıyıcı aracılığıyla iadenin gerçekleştirilememesi hâlinde tüketicinin MR OWL ile iletişime geçmesi gerekir. Bu durumda MR OWL, tüketiciden ilave masraf talep etmeksizin ürünün tüketiciden alınmasını sağlar veya uygun iade yöntemini bildirir.

Tüketicinin ürünü Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen Sürat Kargo dışında başka bir taşıyıcı aracılığıyla geri göndermesi hâlinde, bedel iadesine ilişkin 14 günlük sürenin başlangıcı ürünün MR OWL'a ulaştığı tarih olacaktır.

Farklı bir taşıyıcı kullanılmak istenmesi hâlinde gönderimden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi önerilir.

8. İade Adresi

SİNAN TAŞKIN – MR OWL
GÜNEŞTEPE MAH. BAYKARA SK. NO: 2
İÇ KAPI NO: 4
GÜNGÖREN / İSTANBUL

Telefon: 0 (554) 966 81 35
İade E-posta: [email protected]
Müşteri Hizmetleri: [email protected]

İade kodu, gönderi numarası veya farklı bir operasyonel yönlendirme tarafınıza bildirilmişse iade gönderiminde tarafınıza iletilen güncel bilgiler esas alınmalıdır.

9. İade Ürününün Kontrolü

İade gönderisi ulaştığında ürün ve iade talebi, ilgili mevzuat ve iade nedeninin niteliği kapsamında değerlendirilir.

Değerlendirme sırasında;

• Gönderilen ürünün ilgili siparişle eşleşmesi,
• Ürüne ait parça ve aksesuarların durumu,
• Sağlık ve hijyen amaçlı koruyucu unsurların durumu,
• Ürünün cayma hakkı istisnasına girip girmediği,
• Ayıp, hasar, eksiklik veya yanlış ürün bildirimi varsa bildirilen durum

incelenebilir.

İade işleminin yürütülmesini etkileyen bir durum tespit edilmesi hâlinde müşteri bilgilendirilir. Bu değerlendirme tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

10. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması hâlinde, mevzuat kapsamında tüketiciye iade edilmesi gereken ödemeler, varsa ilgili teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden geri ödenir.

Ürünün Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen Sürat Kargo'ya teslim edilmesi hâlinde, MR OWL'ın bedel iadesine ilişkin 14 günlük süresi ürünün Sürat Kargo'ya teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.

Ürünün Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilenden farklı bir taşıyıcı aracılığıyla geri gönderilmesi hâlinde 14 günlük geri ödeme süresi, ürünün MR OWL'a ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

Ürün henüz tüketiciye teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması hâlinde geri ödeme süresi, cayma bildiriminin MR OWL'a ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

MR OWL, ilgili sürenin başlamasından itibaren en geç 14 gün içinde, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ödemeleri tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde geri öder.

Kredi kartıyla gerçekleştirilen alışverişlerde ücret iadesi, alışveriş sırasında kullanılan kredi kartına veya ilgili ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

İade işleminin MR OWL tarafından ödeme hizmeti sağlayıcısına veya bankaya iletilmesinden sonra tutarın kart hesabına veya ekstreye yansıma süresi, kartı veren banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının teknik işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

Taksitli kredi kartı işlemlerinde de MR OWL tarafından yapılacak geri ödeme, tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

11. Değişim Talepleri

Beden, renk veya model değişikliği talepleri; ürünün niteliği, değişime uygunluğu ve stok durumu dikkate alınarak değerlendirilir.

Beden, renk veya model için sunulan doğrudan değişim imkânı, tüketicinin kanundan doğan cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarından bağımsız olarak sunulan operasyonel bir kolaylıktır.

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde; sağlık veya hijyen amacıyla kullanılan ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsur teslimden sonra açılmışsa değişim talebi kabul edilmeyebilir.

Ayıplı, kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması veya doğrudan değişimin mümkün olmaması hâlinde, iade koşullarını karşılayan ürünün iade süreci tamamlandıktan sonra müşteri istediği ürün için yeni sipariş oluşturabilir.

12. Diğer Cayma Hakkı İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında ve taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki sözleşmelerde de cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallara ilişkin sözleşmeler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,
• İlgili koruyucu unsurları teslimden sonra açılmış olan ve mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan dijital içerik, kitap veya bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler,
• Abonelik kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin sözleşmeler,
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki veya boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler,
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

13. İletişim

İptal, iade, değişim veya siparişinizle ilgili sorularınız için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz:

İade İşlemleri: [email protected]
Müşteri Hizmetleri: [email protected]
Genel İletişim: [email protected]
Telefon: 0 (554) 966 81 35
İnternet Sitesi: www.mrowlshop.com

MR OWL, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan hakları kısıtlamaz. İşbu bilgilendirme metni ile yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri arasında farklılık bulunması hâlinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.