Siparişim Nerede?
MR OWL üzerinden verdiğiniz siparişlerin durumunu kolayca takip edebilirsiniz.
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde gönderinizle ilgili takip
bilgileri üzerinden teslimat sürecini görüntüleyebilirsiniz.
1. Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?
1.1. Kargo Bilgilendirmesi
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, siparişinizle ilişkili
kargo takip numarası veya takip bağlantısı sistemde kayıtlı iletişim
bilgileriniz üzerinden tarafınıza iletilebilir.
Kargo takip numaranız veya takip bağlantınız üzerinden gönderinizin güncel
durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi aracılığıyla
görüntüleyebilirsiniz.
1.2. Üye Hesabı Üzerinden Takip
www.mrowlshop.com'a üye olarak alışveriş yaptıysanız:
Hesabım > Siparişlerim
bölümünden siparişinizin güncel durumunu ve geçmiş siparişlerinizi
görüntüleyebilirsiniz.
1.3. Üye Olmadan Verilen Siparişler
Üye olmadan alışveriş yaptıysanız, tarafınıza iletilen kargo takip numarası
veya takip bağlantısı üzerinden gönderinizi ilgili kargo firmasının takip
sisteminden sorgulayabilirsiniz.
2. Kargo Firması
MR OWL siparişlerinin gönderim süreçlerinde
Sürat Kargo kullanılmaktadır.
Siparişiniz Sürat Kargo'ya teslim edildikten sonra oluşturulan takip
bilgileri üzerinden gönderinizin hareketlerini takip edebilirsiniz.
Kargo firmasının operasyonel gereklilikleri nedeniyle taşıyıcıya ilişkin
değişiklik yapılmasının gerekli olduğu istisnai durumlarda, siparişiniz için
geçerli güncel kargo bilgileri tarafınıza bildirilir.
3. Teslimat Süreci
Siparişler, ürünlerin hazırlanma ve tedarik süreçlerinin tamamlanmasının
ardından mümkün olan en kısa sürede kargo firmasına teslim edilir.
Kargoya teslim süresi;
- Sipariş yoğunluğuna,
- Ürün hazırlık ve tedarik sürecine,
- Hafta sonu ve resmî tatillere,
- Kargo firmasının çalışma ve operasyon koşullarına
bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonraki taşıma ve dağıtım
süreci ile tahmini teslim tarihi, ilgili kargo firmasının operasyonuna
ve teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir.
4. Teslimat Adresi
Siparişinizi tamamlamadan önce teslimat adresinizi ve telefon numaranızı
kontrol etmenizi öneririz.
Eksik veya hatalı teslimat ve iletişim bilgileri, kargonun teslim
edilememesine veya teslimat süresinin uzamasına neden olabilir.
5. Paketleme
Siparişlerin taşıma sırasında korunmasına ve ürünlerin uygun şekilde
paketlenmesine özen gösterilir.
Paketleme yöntemi ve gönderi üzerinde yer alan bilgiler; ürünün niteliğine,
tedarik ve operasyon süreçlerine ve kargo firmasının taşıma gerekliliklerine
göre değişiklik gösterebilir.
6. Kargom Teslim Edilmedi veya Sorun Yaşıyorum
Kargo takip bilgilerinde uzun süre hareket görünmemesi, teslimat sorunu
yaşanması veya gönderinin tarafınıza ulaşmaması durumunda öncelikle kargo
takip bilgilerinizi kontrol edebilirsiniz.
Sorunun devam etmesi hâlinde sipariş numaranızla birlikte MR OWL Müşteri
Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz.
7. Hasarlı Paket veya Ürün
Teslim aldığınız paket veya üründe hasar, eksiklik ya da siparişinizden
farklı bir durum bulunması hâlinde mümkünse ürünün ve paketin mevcut
durumunu gösteren fotoğraflarla birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime
geçebilirsiniz.
Ayıplı, eksik, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin
tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
8. Yardım ve İletişim
Siparişinizin durumu veya kargo takibiyle ilgili destek almak için:
Müşteri Hizmetleri:
[email protected]
Genel İletişim:
[email protected]
Telefon / WhatsApp: 0 (554) 966 81 35
İnternet Sitesi: www.mrowlshop.com
Siparişinizle ilgili destek talebi oluştururken işlemin daha hızlı
değerlendirilebilmesi için mümkünse sipariş numaranızı
belirtmenizi rica ederiz.