Kargo ve Teslimat
MR OWL olarak siparişlerinizin güvenli ve düzenli şekilde hazırlanarak
teslimat adresinize ulaştırılmasına önem veriyoruz.
Siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve taşıma süreçleri;
ürünün tedarik durumu, sipariş yoğunluğu, hafta sonu ve resmî tatiller ile
kargo firmasının operasyon koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
1. Kargo Firması
MR OWL siparişlerinin gönderim süreçlerinde
Sürat Kargo kullanılmaktadır.
Operasyonel veya bölgesel nedenlerle farklı bir taşıyıcının kullanılmasının
gerekli olduğu istisnai durumlarda, siparişiniz için geçerli güncel kargo
bilgileri tarafınıza bildirilebilir.
2. Siparişlerin Hazırlanması ve Kargoya Teslimi
Siparişler, ürünlerin hazırlık ve tedarik süreçlerinin tamamlanmasının
ardından mümkün olan en kısa sürede kargo firmasına teslim edilir.
Kargoya teslim süresi özellikle aşağıdaki faktörlere göre değişebilir:
- Ürünün hazırlık ve tedarik süresi,
- Sipariş yoğunluğu,
- Hafta sonu ve resmî tatiller,
- Kargo firmasının çalışma ve operasyon koşulları,
- Teslimat bölgesi ve olağan dışı ulaşım koşulları.
Sipariş veya ürün sayfasında daha kısa bir süre taahhüt edilmediği
durumlarda, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere mal satışlarında
sipariş konusu ürün en geç 30 gün içerisinde gönderilir.
3. Teslimat Süresi
Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonraki taşıma ve dağıtım süresi;
teslimat adresine, kargo firmasının bölgesel operasyonuna, yoğunluğa,
hava ve ulaşım koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
Bu nedenle tüm siparişler için sabit bir teslimat günü garantisi
verilmemektedir.
Gönderiniz kargoya teslim edildikten sonra oluşturulan kargo takip
bilgileri üzerinden teslimat sürecini takip edebilirsiniz.
4. Kargo Takibi
Siparişiniz Sürat Kargo'ya teslim edildiğinde, oluşturulan kargo takip
numarası veya takip bağlantısı sistemde kayıtlı iletişim bilgileriniz
üzerinden tarafınıza iletilebilir.
Üye olarak alışveriş yaptıysanız sipariş durumunuzu ayrıca
Hesabım > Siparişlerim bölümünden
görüntüleyebilirsiniz.
Kargo takibiyle ilgili sorun yaşamanız hâlinde sipariş numaranızla birlikte
müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
5. Kargo Ücreti
Siparişiniz için uygulanacak güncel kargo ücreti veya varsa ücretsiz
kargo avantajı, siparişinizi tamamlamadan önce sepet ve ödeme aşamasında
gösterilir.
Sipariş özetinde açıkça gösterilmeyen ek bir kargo veya teslimat bedeli
tüketicinin ayrıca açık onayı olmaksızın tahsil edilmez.
6. Paketleme
Sipariş konusu ürünlerin taşıma sırasında korunmasına uygun şekilde
paketlenmesine özen gösterilir.
Paketleme yöntemi, kullanılan ambalaj ve gönderi üzerinde bulunması gereken
bilgiler; ürünün niteliğine, tedarik ve sipariş hazırlama sürecine, kargo
firmasının operasyonel gerekliliklerine ve yürürlükteki mevzuata göre
değişiklik gösterebilir.
Gönderi ambalajında veya kargo etiketi üzerinde taşıma ve teslimat
işlemlerinin yürütülmesi için gerekli alıcı, gönderici ve gönderi
bilgileri bulunabilir.
7. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri
Siparişinizi tamamlamadan önce teslimat adresinizi, telefon numaranızı ve
teslim alacak kişi bilgilerini kontrol etmenizi öneririz.
Eksik veya hatalı adres ve iletişim bilgileri, gönderinin teslim
edilememesine veya teslimat sürecinin uzamasına neden olabilir.
Sipariş, ALICI'ya veya ALICI tarafından belirtilen teslimat adresindeki
kişi veya kuruluşa teslim edilebilir.
8. Şubeden Teslim
Kargonun şubeden teslim alınmasına ilişkin talepler, Sürat Kargo'nun
ilgili bölgede sunduğu hizmetlere ve operasyonel imkânlara bağlıdır.
Şubeden teslim talebiniz varsa sipariş vermeden veya siparişiniz kargoya
teslim edilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi
öneririz. Şubeden teslim hizmeti tüm gönderiler için garanti edilmez.
9. Kayıp ve Hasar Sorumluluğu
MR OWL tarafından belirlenen taşıyıcı aracılığıyla yapılan gönderilerde,
ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye
teslimine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlara ilişkin
SATICI'nın yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan sorumluluğu saklıdır.
10. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Teslimat
Teslim aldığınız ürünün hasarlı, eksik, kusurlu veya siparişinizden farklı
olması hâlinde mümkünse ürünün ve paketin mevcut durumunu gösteren
fotoğraflarla birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin
tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili
mevzuattan doğan hakları saklıdır.
11. Teslim Edilemeyen Gönderiler
Teslimat adresinde alıcının bulunamaması, adres bilgilerinin eksik veya
hatalı olması ya da kargo firmasının teslimatı gerçekleştirememesi
durumunda gönderi kargo firmasının operasyon prosedürlerine göre
şubede bekletilebilir veya göndericiye iade edilebilir.
Teslimat problemi yaşanması hâlinde kargo takip bilgilerinizi kontrol
etmenizi ve gerekli olması durumunda MR OWL Müşteri Hizmetleri ile
iletişime geçmenizi öneririz.
12. İade Gönderileri
Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilecek iadelerde MR OWL tarafından
belirlenen iade taşıyıcısı Sürat Kargo'dur.
İade kargosu, iade kodu, iade masrafı, cayma hakkı ve iade koşulları
hakkındaki ayrıntılı bilgiler için
İptal, İade & Değişim sayfamızı inceleyebilirsiniz.
13. Yardım ve İletişim
Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili destek almak için:
Müşteri Hizmetleri:
[email protected]
Genel İletişim:
[email protected]
Telefon / WhatsApp: 0 (554) 966 81 35
İnternet Sitesi: www.mrowlshop.com
Destek talebinizde mümkünse sipariş numaranızı belirtmeniz işlemin daha
hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.